Conseiller principal en formation – Intact – Montréal

À propos de l’offre d’emploi

Chez Intact, nous considérons que l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes, et non aux choses. Cette conviction est au cœur de tout ce que nous faisons. C’est pourquoi nous nous efforçons d’offrir une expérience hors du commun aux clients et de créer un milieu de travail inspirant où nos employés peuvent exceller.

En tant que plus important fournisseur d’assurance de dommages au Canada, non seulement nous sommes un chef de file de l’industrie, mais nous y redéfinissons le travail. À titre d’employeur de choix, nous nous engageons à vivre nos valeurs et à soutenir nos employés, qui donnent le meilleur d’eux-mêmes chaque jour parce qu’ils savent que leur contribution est importante.

Votre poste

Nous cherchons un Conseiller principal en formation pour notre équipe grandissante!

Devant relever de la directrice Expérience utilisateur ITS, le rôle principal de ce poste est le développement de stratégies d’apprentissages et la conception de matériel destiné à la formation de diverses clientèles internes.

Le conseiller principal en formation sera amené à démontrer son expertise, sa créativité et son rôle conseil pour assurer la conception et la diffusion d’activités de développement innovantes proposées aux employés du Centre de contact TI, ainsi qu’à l’ensemble des employés d’Intact à travers le pays en lien avec les outils informatiques d’Intact.

Ce rôle exige également de développer et entretenir un réseau solide de partenaires internes pour être au-devant et anticiper les besoins de formation en lien avec les outils de collaboration M365.

Qu’il s’agisse de conception et diffusion de formations en ligne, capsules vidéo, parcours interactifs ou de révision des programmes de formation système, nous recherchons une personne passionnée par la formation ayant un intérêt marqué pour les technologies.

La personne choisie sera appuyée par des experts TI d’expérience pour les enjeux et complexités spécifiques à notre environnement TI, ainsi qu’à une équipe nationale de formation chevronnée avec laquelle il ou elle travaillera en étroite collaboration.

Lieu de travail: Anjou (7101, Jean-Talon Est)

Voici quelques-unes des façons dont vous ferez avancer les choses :

• Concevoir, développer et maintenir à jour les programmes de formation systèmes et processus du Centre de contact TI.
• Collaborer avec le Centre d’excellence (CollabSquad) afin de définir le plan de formation libre-service pour les outils de collaboration M365 et en coordonner les activités.
• Planifier et animer ou coanimer des sessions de formations pour les nouvelles ressources du centre de contact ainsi que des sessions de formations continues pour les plus expérimentés.
• Organiser et coordonner les sessions de formation offertes aux employés, en ligne ou en classe virtuelle, afin de les guider dans l’utilisation de nos outils de collaboration M365.
• Participer à des rencontres, travailler en collaboration avec les principaux partenaires et autres intervenants si requis.
• Demeurer à l’affût des meilleures pratiques en termes de diffusion, de conception et de transfert des apprentissages.
• Agir à titre de ressource conseil pour les gestionnaires et l’équipe de direction.

Vos compétences

• Baccalauréat ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
• 2 à 5 ans d’expérience en formation ou toute expérience connexe
• Ouverture à concevoir et animer des formations avec différentes approches (ex. en salle, en ligne etc.)
• Expérience de centre de contact TI ou toute autre expérience TI (atout)
• Expérience de formation dans un centre d’appel (atout)
• Connaissance des systèmes TI tels : ITSM, IIQ, Avaya, Outlook, Teams, Yammer (atout)
• Grande facilité à communiquer
• Facilité à gérer des changements fréquents
• Aptitudes pour le travail d’équipe
• Bilinguisme fonctionnel
• Attitude positive et orientée client
• Bon sens de l’organisation du travail
• Connaissance des outils de développement

Voici quelques-uns des avantages qui amènent les gens à travailler chez nous :

• Un milieu de travail inspirant et maintes fois primé qui soutient ses employés et reconnaît l’excellent travail accompli
• Des projets stimulants et ambitieux et des occasions de perfectionnement qui vous aideront à développer vos compétences et à faire progresser votre carrière.
• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès.
• Une vaste gamme d’avantages sociaux flexibles.
• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées.
• Un compte de dépenses mieux-être prévoyant un montant annuel de base de 350 $ pour favoriser un mode de vie actif.

Énoncé fermeture

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force, favoriser l’inclusion et encourager la collaboration. En effet, nous valorisons la diversité et tâchons de créer un milieu de travail inclusif et motivant où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons faire quelque chose de particulier pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez en informer le représentant de notre équipe d’acquisition de talents qui communiquera avec vous au sujet de cet emploi et travaillera avec vous pour répondre à vos besoins.

Vérification des antécédents

En tant qu’employeur et entreprise de services financiers cotée en bourse, il est important pour nous d’agir dans l’intérêt des clients, de nos employés et de nos actionnaires. Nous voulons qu’Intact soit un endroit formidable où travailler! C’est pourquoi nous vous demanderons aux candidats internes et externes de consentir à une vérification de vos antécédents pour que nous puissions en savoir plus sur vous. Veuillez noter qu’un bon dossier de crédit est exigé pour les postes ayant accès à des données financières ou à des fonds.

Les candidats internes

Pour les candidats internes, vous pouvez soumettre votre candidature à un emploi affiché pourvu que vous occupiez vos fonctions actuelles depuis au moins douze mois et que votre performance soit jugée bonne ou que votre contrat temporaire arrive à son échéance. Une recherche de talents à l’externe est menée parallèlement au recrutement à l’interne. Veuillez donc prendre note que des candidats internes potentiels pourraient avoir été identifiés pour ce poste dans le cadre de leur plan de développement.

Droit de travailler au Canada

Il est important que vous soyez légalement autorisé à travailler au Canada au moment où l’offre d’emploi vous est faite. On pourrait alors vous demander de fournir une preuve d’admissibilité.